تركيا تضبط تسويق الرعاية الصحية وتعيد صياغة “الترويج”
في 12 نوفمبر 2025 في العاصمة أنقرة، أعلنت وزارة الصحة التركية دخول لائحة جديدة بعنوان «اللائحة الخاصة بأنشطة الترويج والتثقيف في الخدمات الصحية» حيز التنفيذ بعد نشرها في الجريدة الرسمية. جاء ذلك بعد موافقة رسمية لإعادة تنظيم العلاقات الترويجية والإعلانية في قطاع الخدمات الصحية داخل تركيا، واستهدافاً لقطاع السياحة الصحية الدولي.
بموجب هذه اللائحة، تُمنع صراحة استخدام عبارات الشكر أو الرضا من المرضى أو ذويهم لأغراض دعائية، وكذلك يُحظر عرض صور «قبل/بعد» الإجراءات الطبية على المنصّات الرقمية مع تفعيل الإعجاب والتعليق وإعادة النشر. كما تم حظر تضمين معلومات حول الأسعار أو عروض التخفيض أو الهدايا ضمن الأنشطة الترويجية المقدمة للمواطنين داخل تركيا.
في المقابل، أفردت اللائحة فصلاً خاصاً بـ«السياحة الصحية الدولية» التي تستهدف المرضى الأجانب، حيث أُتيحت للمستشفيات ومراكز العلاج المرخّصة الترويج بلغات أجنبية عبر منصات خارج تركيا، وعرض شهادات مرضى دوليين وتقديم عروض سعرية، مع شرط استخدام شعار موحّد هو «الصحةتركيا».
لضمان الالتزام بالقواعد، نصّت اللائحة على إنشاء لجان تقييم أنشطة الترويج والتثقيف الصحية داخل مديريات الصحة في كل ولاية، لمراقبة الأنشطة ورصد المخالفات، مع إمكانية فرض غرامات أو إجراءات تأديبية، وحظر المحتوى الرقمي إذا كان يشكّل خطراً على صحة المرضى أو حقوقهم.
خلفيات التغيير
جاء هذا التنظيم في ظلّ تحديات تواجه قطاع الرعاية الصحية التركية، خصوصاً مع ازدياد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية التي تتعامل مع المرضى كمستهلكين. لاحظت الوزارة أن بعض العيادات كانت تستخدم تجارب المرضى وصور «ما قبل/ما بعد» لجذب المزيد من العملاء، ما أثار قلقاً حول الشفافية وحماية المرضى.
عناصر التعديلات بالتفصيل
آراء المرضى وشهاداتهم:
يمنع استخدام أي عبارات امتنان أو رضا في الحملات الدعائية المحلية.
لا يسمح بعرض صور قبل/بعد الإجراء مع تفعيل التفاعل عبر الإعجاب أو التعليقات أو إعادة النشر.
يجب الحصول على موافقة خطية مسبقة من المريض أو من يمثله قانونياً، مع حق سحبها في أي وقت.
يحظر التعديل الرقمي أو التجميل الإلكتروني على الصور، ونشر صور من غرفة العمليات أو الجراحة.
عند الترويج محلياً، يجب إضافة عبارة تحذيرية مثل: «قد تختلف النتائج من شخص لآخر… يُنصح باستشارة الطبيب قبل الإجراء».
الأسعار والعروض الترويجية:
يُمنع تماماً استخدام الأسعار أو التخفيضات أو الهدايا ضمن الحملات الترويجية داخل تركيا.
الترويج الدولي / السياحة الصحية:
يسمح للمستشفيات المرخّصة بالترويج للمرضى الأجانب عبر منصات خارج تركيا، وباللغات الأجنبية.
يمكن عرض شهادات المرضى الأجانب وتعليقاتهم، وكذلك عروض سعرية.
يجب الالتزام باستخدام شعار «HealthTürkiye» في جميع الحملات.
الرقابة والإنفاذ:
تُشكّل لجان محلية في كل ولاية لمراقبة الالتزام باللائحة.
المخالفات قد تشمل غرامات مالية، إجراءات تأديبية، حظر محتوى رقمي، أو بلاغ جنائي في حال وجود ضرر على المرضى.
ردود أفعال وتوقعات التأثير
تراوحت ردود الفعل بين الترحيب والتحفّظ. رحب كثير من الأكاديميين والخبراء بالقرار لتعزيز الثقة بين المريض ومقدم الخدمة، بينما أعربت بعض العيادات الخاصة ومراكز التجميل عن قلقها من أن القيود تحد من أدوات التسويق التي اعتادت عليها.
اقتصادياً، يتوقع المحللون أن تعزيز الشفافية والجودة سيزيد ثقة المرضى الدوليين ويعزز السياحة الصحية، بينما قد يؤدي إلى تحديات للعيادات الصغيرة التي تعتمد على الحملات الترويجية الجريئة.
خطوات المراكز الصحية والمهنيين
مراجعة جميع الحملات التسويقية الحالية وضمان الامتثال للنصوص الجديدة.
التأكد من وجود موافقات خطية لجميع المحتويات البصرية المستخدمة.
حذف أي عروض أو أسعار أو هدايا من الحملات المحلية.
الالتزام بالقواعد الخاصة بالسياحة الصحية الدولية، بما في ذلك استخدام شعار «HealthTürkiye».
تثقيف الموظفين حول اللوائح الجديدة وتطبيق برامج تدريبية دورية.
أهمية التغيير
يمثل التنظيم تحوّلاً في مفهوم الترويج الطبي داخل تركيا، حيث يركّز على المعلومة والشفافية بدلاً من التسويق المفرط. وهو يعزز مكانة تركيا كمركز صحي موثوق، ويعيد توازن المنافسة نحو الجودة الفعلية والخدمة الأفضل.
