في تركيا.. متى يحق للمواطن تقديم شكوى ضد ممثلي العملاء؟

تمنح تركيا المواطنين الذين ينتظرون أكثر من 65 ثانية أثناء محاولتهم للوصول إلى ممثلي العملاء حق التقدم بشكوى رسمية ضدهم.

وتنص لائحة جودة الخدمة في قطاع الاتصالات الإلكترونية على ضرورة نقل المواطنين الذين يتصلون بمراكز إلى ممثل العملاء خلال 65 ثانية على أقصى تقدير.

ويمكن للمواطنين الذين يتم احتجازهم عبر الهاتف عن طريق مراكز الاتصال لأكثر من 65 ثانية إرسال رسالة إلى هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مع الوقت والتاريخ إذا رغبوا في الشكوى.

ومن جانبه قال أيدين أغاوغلو، الرئيس الفخري لمركز تطبيقات المستهلك، "هناك العديد من المواطنين الذين يتعين عليهم الاستماع إلى الموسيقى لدقائق في مراكز الاتصال، ولكن بحسب اللوائح المعنية عليه التواصل مع ممثل العملاء مباشرة في مدة أقصاها 65 ثانية".

ويمكن للمواطنين تقديم شكواهم عبر الإنترنت، من خلال الدخول إلى موقع هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ويمكن تنفيذ المعاملة في غضون دقائق عن طريق الدخول خلال البوابة الحكومية الالكترونية.